Welkom bij Huisartsenpraktijk Ickenroth & Van den Ende
Accreditatie behaald!
Op 27 mei hadden wij een audit waarbij een externe organisatie onze praktijk op diverse onderdelen beoordeelt. U kunt hierbij denken aan het op orde zijn van protocollen, sterilisatie van materialen, beleidsplannen en personeelsbeleid. Wij zijn trots op het feit dat we hiervoor met vlag en wimpel zijn geslaagd!
Vanzelfsprekend blijven wij alert op verbeterpunten en zullen we ons blijven ontwikkelen om voor u de best mogelijke zorg te leveren. Mocht u nog tips of aandachtspunten voor ons hebben, wij horen het graag! Dit kan bij voorkeur via deze link waar een klachten– (én complimenten)formulier staat.
Keuzemenu aan de telefoon
Wij werken met een uitbreiding op het telefoonsysteem wanneer u ons belt.
In het nieuwe keuzemenu bieden wij u meer opties. Wij bieden u hiermee de mogelijkheid om niet meer te hoeven wachten in de wachtrij aan de telefoon. Wij kunnen ú terugbellen! Uiteraard heeft u ook altijd nog de keuze om wel te blijven wachten, maar de wachttijd is hetzelfde als de terugbeltijd. Als u kiest voor terugbellen verliest u dus niet uw positie in de rij.
Ook tijdens pauzes en op momenten dat wij de telefoon niet direct kunnen beantwoorden zullen wij u niet onnodig laten wachten. U krijgt dan automatisch een tijdstip waarop u wordt teruggebeld. Voor spoedgevallen hebben wij uiteraard direct de spoedlijn ter beschikking (keuzetoets 1).
Er zijn een aantal zaken die u zelf kunt regelen als we niet bereikbaar zijn. Zo kunt u altijd een herhaalrecept aanvragen of een gemaakte afspraak annuleren.
Met dit nieuwe systeem zorgen wij ervoor dat we beter bereikbaar zijn en effectiever kunnen omgaan met uw én onze tijd. Luistert u de eerste keer dat u belt aub goed naar de keuzes in het menu. In het schema hieronder ziet u een overzicht van de mogelijkheden.
————————————————————————————————————————————————————————————————————————
Ter info
Medicatie: Graag willen wij u vragen om uw herhaalrecepten via de herhaalreceptenlijn (keuze 2) of via ‘Uw Zorg online’ te bestellen. Dit verlaagt de wachttijden aan de telefoon voor andere patiënten én kan 24u per dag. Uw medicatieverzoek wordt de eerst volgende werkdag verwerkt. U kunt na 3 werkdagen naar de apotheek om de geneesmiddelen af te halen.
Afspraak maken: Graag tussen 8.00-11.00u bellen als u een afspraak wil maken op het spreekuur. Het maken van afspraken via de assistente aan de balie heeft niet onze voorkeur omdat dit erg privacygevoelig is én omdat de assistente dan wordt gestoord bij haar telefonische triage.
Uitslagen van onderzoeken: Het opvragen van uitslagen van bloed- en röntgenonderzoek kan telefonisch 2 werkdagen nadat het onderzoek heeft plaats gevonden. We willen u vriendelijk verzoeken om hiervoor niet langs te komen aan de balie.
OPENINGSTIJDEN balie: 8.00-11.00u en 13.30-16.30u
————————————————————————————————————————————————————————————————————————
Het patiëntenportaal ‘Uw Zorg online’
Ons telefoonnummer: 0475 – 49 77 77
In geval van spoed, bel: 0475 – 49 77 77 en toets 1 of bel direct 112
Onze praktijk is open voor nieuwe patiënten in ons verzorgingsgebied (let op: aub eerst telefonisch contact opnemen met de praktijk)
Zie ook: Inschrijfformulier – Huisartsenpraktijk Ickenroth & Van den Ende – Heythuysen